Ein engagiertes Team für Fachpersonen in der Spitex

Hier setzt domo.health PRO an. Über 200’000 Hausbesuche pro Monat werden schweizweit bereits über die Plattform abgewickelt – mit stark steigender Tendenz. Hinter dieser Entwicklung steht ein dreisprachiges Customer Care Team (Deutsch, Französisch, Englisch), das Spitex-Organisationen und Fachpersonen im Alltag begleitet. Das Ziel ist klar: ein Service auf Augenhöhe mit der Pflege – kompetent, empathisch und zuverlässig.

Schnell reagieren – vor allem verstehen
In der Spitex gibt es keine «kleinen» Fragen. Fehlende Informationen, korrekt zu dokumentierende Besuche, ein administratives Dokument oder eine wichtige Information, die zum richtigen Zeitpunkt weitergegeben werden muss, können direkte Auswirkungen auf die Versorgung haben.

Eine schnelle, klare und kontextbezogene Antwort ist deshalb kein Komfort – sie ist Voraussetzung für eine kontinuierliche Versorgung. Genau hier unterstützt das Customer Care Team von domo.health PRO. Es geht nicht nur um Support. Es geht darum, Fachpersonen zu entlasten, ihre Arbeit abzusichern und Zeit für die Pflege zu gewinnen.

«Jede Anfrage ist anders. Unsere Aufgabe ist nicht nur zu antworten, sondern den klinischen und administrativen Kontext zu verstehen, um die bestmögliche Lösung bieten zu können», erklärt Maria, Customer Care Specialist bei domo.health.

Das Team ist von Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 18 Uhr per Telefon, E-Mail und Livechat erreichbar. Die Unterstützung ist konkret, alltagsnah und auf die Realität von Pflegefachpersonen und Spitex-Organisationen abgestimmt.

Direkter Mehrwert im Alltag
Jede Anfrage wird nach Dringlichkeit und Schweregrad eingestuft und über ein Ticketsystem in Zusammenarbeit mit der IT bearbeitet. Reaktionszeiten können je nach Situation variieren, dringende Fälle werden jedoch konsequent priorisiert. Alle Anfragen werden transparent und nachvollziehbar bearbeitet.

Für die Pflegeteams bedeutet das weniger Unsicherheit und mehr Zeit für das Wesentliche. Für die Patientinnen und Patienten führt es zu einer besser abgestimmten Versorgung, mit klareren Informationen, stärkerer Koordination und sicheren Abläufen.

Das Umfeld der häuslichen Pflege stärken
Diese Unterstützung wird noch wichtiger, wenn auch pflegende Angehörige involviert sind.

Die Spitex Medisana AG berichtet
«In der Zentralschweiz betreuen wir über 100 Patientinnen und Patienten im psychiatrischen Bereich. Die Versorgungssituationen sind anspruchsvoll und erfordern ein hohes Mass an Koordination und Fachkompetenz. Der Support von domo.health PRO geht dabei weit über die reine Problemlösung hinaus: Er trägt wesentlich dazu bei, unsere organisatorischen Abläufe rund um die Patientinnen und Patienten effizient zu strukturieren und uns im professionellen Einsatz der Lösung nachhaltig zu stärken.»

«In gewissen Situationen wissen wir, dass unsere Antwort direkten Einfluss auf die Qualität der Versorgung hat. Diese Verantwortung nehmen wir sehr ernst», ergänzt Maria.

Die Herausforderung ist daher nicht nur technisch. Sie ist auch menschlich, organisatorisch und manchmal auch pädagogisch. Fachpersonen zu unterstützen bedeutet, das gesamte Umfeld rund um den Patienten zu stärken.

Eine enge Verbindung zwischen Praxis und Produkt
Support endet nicht mit der Lösung eines Problems. Das Customer Care Team trägt aktiv zur Weiterentwicklung der Plattform bei.

Rückmeldungen aus dem Alltag werden strukturiert erfasst, analysiert und wöchentlich mit den Entwicklungsteams besprochen. Diese enge Rückkopplung ermöglicht es domo.health PRO, sich kontinuierlich an die Realität der häuslichen Pflege anzupassen.

Eine selbstständige Pflegefachperson beschreibt es so:
«Ich schätze die Klarheit. Ich erkläre den Kontext, werde bei Bedarf zurückgerufen und bleibe im direkten Austausch mit dem Support-Team. Das verhindert Informationsverluste und unnötigen Stress.»

Kollektive Intelligenz, unterstützt durch KI
Das Team nutzt auch künstliche Intelligenz, um Wissen besser zu strukturieren und weiterzugeben. Komplexe Fälle werden dokumentiert, Erfahrungen gebündelt und intern geteilt, um die Qualität und Konsistenz weiter zu verbessern.

Zusätzlich werden gezielte Schulungen angeboten. So kann jede Organisation die Plattform entsprechend ihren eigenen Prozessen und ihrem Kontext einsetzen.

In der häuslichen Pflege entsteht Qualität oft durch viele kleine, richtig getroffene Entscheidungen: die richtige Information, zum richtigen Zeitpunkt, für die richtige Handlung. Wer die Pflegenden unterstützt, stärkt das gesamte Versorgungssystem. Und manchmal beginnt das ganz einfach mit der richtigen Antwort, zur richtigen Zeit – kompetent, respektvoll und empathisch.

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Dieser Beitrag wurde von STUTZ MEDIEN im Auftrag eines Kunden erstellt. Sein Inhalt entspricht den Werbe-Richtlinien und nicht den redaktionellen Richtlinien des «Spitex Magazins» und widerspiegelt damit nicht die Meinung von Spitex Schweiz.