Vers une numérisation complète

Les entreprises suisses doivent s’adapter à la mégatendance de la numérisation pour rester compétitives. En 2018, le conseil d’administration de l’Aide et soins à domicile (ASD) de Berne a fait de la numérisation un objectif stratégique central. A l’automne 2021, un projet pilote de quatre ans a pu démarrer. Grâce à l’accompagnement scientifique de la Haute école spécialisée bernoise (HESB), l’ASD de Berne a entrepris diverses étapes de numérisation, dont la plus significative: un portail clients. La clientèle et les proches peuvent s’y connecter pour avoir un aperçu du travail de l’ASD à tout moment et partout. Pour qu’une transformation numérique réussisse, plusieurs facteurs doivent être réunis selon l’ASD de Berne. Ainsi, l’organisation préconise entre autres une communication interne de qualité, une participation de la direction et du personnel, une culture positive de l’erreur ainsi qu’un processus étape par étape. Quant aux avantages d’une numérisation, ils sont nombreux. Les outils numériques déchargent les équipes qui peuvent se concentrer davantage sur les soins et l’accompagnement. Autre bénéfice: l’amélioration des soins intégrés. Si les fournisseurs de prestations et les médecins de famille communiquent via le portail clients, la sécurité des patients et la collaboration interprofessionnelle s’en trouveront améliorées. Pour qu’une transformation numérique progresse avec succès, les spécialistes de l’HESB et de l’ASD de Berne recommandent avant tout une grande souplesse.