Un regard très personnel sur la satisfaction au sein de l’Aide et soins à domicile

TEXTES: FLORA GUÉRY, EVA ZWAHLEN, KATHRIN MORF

1. Fanny Gallardo, ASSC au CMS Sion-Hérens-Conthey
2. David Vidakovic, Coach et membre de la direction élargie de Spitex Chur
3. Alessandra Viganò, Responsable des soins à l’ALVAD et membre du comité d’ASD Suisse

«Je suis satisfaite de travailler dans un climat de confiance»

Fanny Gallardo, ASSC au centre médico-social (CMS) Sion-Hérens-Conthey, apprécie le soutien de sa hiérarchie et de ses collègues, ainsi que l’organisation du travail qui lui permet de préserver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Qui je suis et où je travaille
Je m’appelle Fanny Gallardo, j’ai 32 ans et je vis à Conthey. Je travaille depuis cinq ans comme assistante en soins et santé communautaire (ASSC) au CMS Sion-Hérens-Conthey (VS), dans le secteur de Conthey, à un taux d’activité de 100 %. J’ai suivi ma formation à l’Hôpital du Valais et j’y ai travaillé durant onze ans. Le contact humain m’a ensuite naturellement dirigée vers les soins à domicile. Pendant mon temps libre, j’aime faire du sport, en particulier courir et danser.

Ce qui me plaît dans l’Aide et soins à domicile
Mon travail est varié, enrichissant et stimulant. Chaque journée demande de l’organisation, de l’adaptation et de la prise d’initiatives. Ce qui me plaît le plus, c’est la relation de proximité avec les clientes et les clients. Grâce au travail en micro-équipes, composées d’infirmières et infirmiers, d’ASSC et d’aides familiales, ce sont généralement les mêmes professionnels qui interviennent auprès des mêmes personnes. Cela favorise la confiance et un meilleur suivi des soins. Chaque matin, le colloque nous permet d’échanger avant de partir en tournée. Nous travaillons ensuite de manière très autonome. Même si nous sommes seuls sur le terrain, nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues et notre hiérarchie. Il règne un climat de confiance et la communication est fluide, ce qui facilite notre travail au quotidien. Travailler régulièrement avec un horaire coupé me permet de disposer de temps libre l’après-midi. J’apprécie que les plannings soient établis suffisamment tôt pour organiser ma vie privée. Les activités proposées en dehors du travail, comme les séances de sport ou les grillades, renforcent la bonne ambiance et l’esprit d’équipe. Nous bénéficions aussi de petits avantages, comme des rabais chez Aligro ou sur le carburant.

Ce qui renforcerait encore ma satisfaction
Cela me plairait que davantage de moments de convivialité soient organisés entre les différents CMS valaisans, en plus du souper annuel. Cela favoriserait les échanges d’expériences et permettrait de créer plus de liens. Je souhaiterais aussi avoir plus d’occasions d’échanger entre micro-équipes dans un cadre moins formel. En petit comité, il est parfois plus facile de s’exprimer que lors d’un colloque. Nous sommes parfois confrontés à des situations complexes et il est précieux de prendre le temps d’en discuter et de confronter nos points de vue. A mes yeux, ces moments contribueraient encore davantage à notre bien-être au travail.

«Il n’existe pour moi pas de meilleur employeur»

David Vidakovic travaille depuis onze ans chez Spitex Chur (GR), où il a effectué son apprentissage d’assistant en soins et santé communautaire.
Aujourd’hui infirmier ES et coach d’une équipe auto-organisée, il y voit une combinaison idéale entre un travail porteur de sens et des structures de travail modernes.

Qui je suis et où je travaille
Je m’appelle David Vidakovic. J’ai 27 ans et j’habite à Coire. Pendant mon temps libre, je pratique le sport automobile, une véritable passion. Je travaille chez Spitex Chur depuis 2015. J’y ai d’abord effectué mon apprentissage d’ASSC, puis ma formation d’infirmier ES. Aujourd’hui, je suis coach et membre de la direction élargie. Notre organisation compte près de 200 collaboratrices et collaborateurs et repose sur un modèle organisationnel dual, combinant équipes dirigées et équipes auto-organisées.¹

Ce qui me plaît dans l’Aide et soins à domicile
A mes yeux, plusieurs éléments distinguent notre organisation et pourraient inspirer d’autres employeurs:

• Une culture familiale et un fort esprit d’équipe: malgré notre taille, nous avons conservé une ambiance familiale. Nous entretenons un véritable esprit d’équipe: chacun se connaît, apprécie et soutient les autres. Cette solidarité est particulièrement précieuse dans les périodes plus intenses.
• L’évolution plutôt que le statu quo: Spitex Chur investit dans ses collaboratrices et collaborateurs et encourage leur potentiel. J’en ai moi-même bénéficié.
• Une participation éprouvée et une hiérarchie horizontale: chez nous, la participation ne se limite pas aux discours. Des réunions d’équipe, des rencontres entre les personnes assumant différents rôles et des séances régulières avec la direction permettent au personnel de contribuer activement à l’avenir de l’organisation. Le travail autonome, dans un environnement fondé sur des rôles variés, est très motivant. L’équilibre entre les tâches administratives, la coordination des différents rôles et l’accompagnement du changement rend mon travail diversifié et stimulant. A mes yeux, cette façon de collaborer est la clé de l’Aide et soins à domicile de demain.
• Sécurité et reconnaissance: Spitex Chur offre une solide prévoyance vieillesse et des conditions d’engagement modernes.

Ce qui renforcerait encore ma satisfaction
Nous devons poursuivre la simplification des tâches administratives et continuer à investir dans nos outils numériques. Une documentation des soins plus intelligente nous permettrait de consacrer davantage de temps aux soins et à l’accompagnement de nos clientes et clients, c’est-à-dire à notre mission première.

«Je suis satisfaite quand je peux mettre en pratique ma vision d’un bon leadership»

Alessandra Viganò, responsable des soins de l’organisation d’aide et de soins à domicile de Locarno et membre du comité d’Aide et soins à domicile Suisse, est notamment satisfaite du rôle essentiel que joue l’Aide et soins à domicile dans le système de santé.

Qui je suis et où je travaille
Je m’appelle Alessandra Viganò et je viens tout juste de fêter mes 50 ans, même si je ne les ressens pas. Depuis 2020, je travaille à plein temps comme responsable des soins chez ALVAD, l’organisation d’aide et de soins à domicile de Locarno et région (TI). Je dirige également l’équipe ALVAD du Val Maggia et j’enseigne à la Haute école spécialisée SUPSI dans le cadre du DAS «Soins à la famille et à la communauté». Depuis mai 2025, je suis membre du comité d’Aide et soins à domicile Suisse (ASD Suisse) ainsi que des commissions Qualité et interRAI de l’association faîtière. Je suis titulaire d’un diplôme en pharmacie, d’une formation en soins infirmiers avec une spécialisation en soins intensifs et d’un Master en sciences infirmières obtenu en 2021. Dans ma vie privée, je suis mère de jumeaux de 21 ans, je vis à Ascona (TI) et je suis en couple avec un partenaire formidable. Secrétaire bénévole de la section du Club alpin suisse (CAS) de Locarno, je suis passionnée par la montagne sous toutes ses facettes.

Ce qui me plaît dans l’Aide et soins à domicile
Je tiens d’abord à dire que j’aime le travail d’infirmière sur le terrain, même si je ne consacre aujourd’hui qu’une petite partie de mon temps à l’activité clinique. De nombreux aspects de mon métier me procurent de la satisfaction. Je suis convaincue que l’Aide et soins à ­domicile apporte une contribution essentielle à la prise en charge de la population, non seulement par les soins proprement dits, mais surtout en accompagnant les clientes et clients sur le chemin de la guérison ou du maintien de leurs capacités. Parce que nous les rencontrons à leur domicile et apprenons à bien les connaître, nous pouvons définir des objectifs de soins en accord avec leur parcours de vie et leurs attentes. C’est important pour favoriser l’adhésion au traitement et soutenir les capacités d’autoguérison.

En ce qui concerne le management, les expériences positives que j’ai vécues avec des responsables motivants m’ont très tôt donné une idée du type de responsable que je souhaitais devenir. Lorsque je peux mettre cette vision en pratique, cela me satisfait. Avec mon équipe de direction, nous nous efforçons de maintenir un climat de travail constructif, fondé sur le respect mutuel et la reconnaissance de la contribution de chacune et chacun.

Ce qui renforcerait encore ma satisfaction
Dans ma nouvelle fonction de membre du comité d’ASD Suisse, j’aimerais porter, au niveau national, la voix des collaboratrices et collaborateurs de terrain. Si j’y parviens, je serai encore plus satisfaite. J’aimerais également que les compétences pointues de l’Aide et soins à domicile soient davantage reconnues et valorisées officiellement, non seulement pour répondre à la pénurie de médecins de famille, mais aussi en raison de la réelle valeur ajoutée que les employés de l’Aide et soins à domicile peuvent apporter à la population lorsqu’ils disposent des meilleures conditions pour exercer leur précieux travail.

1. Spitex Chur compte trois équipes dirigées et sept équipes auto-
   organisées, responsables de leur propre fonctionnement opérationnel. Les collaboratrices et collaborateurs sont accompagnés par des coaches, qui les aident à se concentrer sur leur cœur de métier en leur transmettant des méthodes de travail et en veillant, lors des réunions, au respect des règles de l’autogestion. ↩︎