«Lorsqu’on lui facilite la tâche,le personnel adopte volontiers un comportement plus écologique»

EVA ZWAHLEN. A l’automne 2026, le service d’aide et de soins à domicile de Spitex Heitersberg (AG) fera ses cartons. L’organisation, qui compte 130 collaboratrices et collaborateurs, emménagera alors dans un nouveau bâtiment de la zone industrielle de Mellingen, construit selon le standard Minergie et équipé de panneaux solaires. Depuis quatre ans, Spitex Heitersberg cherchait des locaux adaptés, explique Andreas Mahler, membre de la direction: «Nous disposerons de nettement plus d’espace pour notre croissance future. En outre, la philosophie du bâtiment était importante pour nous, car elle soutient nos projets d’avenir.»

C’est notamment le cas pour la mobilité: le contrat de location prévoit que l’Aide et soins à domicile utilise l’électricité solaire produite par le bâtiment, précise Andreas Mahler: «Nous allons convertir notre flotte de véhicules et passer à onze ou douze voitures électriques. Cela nécessite un site adapté.» L’organisation étudie aussi la possibilité d’installer des bornes de recharge pour les véhicules électriques privés du personnel. Selon Andreas Mahler, cette démarche renforce aussi l’attractivité de l’employeur: «Plusieurs employés aimeraient conduire une voiture électrique, mais ne disposent ni à domicile ni sur leur lieu de travail d’une possibilité de recharge. Nous pourrions leur offrir une solution.»

Spitex Heitersberg: l’échange plutôt que la rigidité
En tant qu’employeur important au niveau local, Spitex Heitersberg a une certaine responsabilité de montrer l’exemple en matière de durabilité, souligne Andreas Mahler. «Après tout, nous sommes financés à 45 % par les pouvoirs publics.» En ce qui concerne les infrastructures aussi, la notion de qualité joue un rôle central: «Nous préférons acheter quelque chose de plus cher et l’utiliser plus longtemps, plutôt que de remplacer tous les deux ans du matériel bon marché.» Cela vaut en particulier pour les équipements informatiques, comme les tablettes, pour lesquelles il est judicieux d’investir davantage dès le départ.

Impliquer 130 employés dans cette démarche n’est toutefois pas toujours facile, reconnaît Andreas Mahler: «Presque tout le monde conserve ses habitudes personnelles sur le lieu de travail.» Il est néanmoins convaincu que les personnes sont en principe disposées à adopter un comportement plus écologique, pour autant qu’on leur facilite la tâche.¹ Le nouveau bâtiment offre un bon équilibre entre pilotage et autonomie: de nombreux éléments sont gérés de manière centralisée et électronique, tout en laissant une marge d’intervention afin d’éviter que les collaboratrices et collaborateurs ne se sentent «infantilisés», poursuit Andreas Mahler: «L’objectif est que nos employés ne se rendent même pas compte qu’ils adoptent un comportement écologique.» Lorsqu’un point semble perfectible, l’échange personnel est en outre privilégié – plutôt que l’instauration de règles de conduite rigides.

Spitex Stadt Luzern: sur la bonne voie
Animée par une motivation personnelle, Theres Hirsiger, assistante de direction chez Spitex Stadt Luzern, s’est penchée sur le thème de la durabilité il y a cinq ans (voir «Magazine ASD» 1/2023). Elle dresse aujourd’hui un premier bilan: «Nous sommes toujours sur la bonne voie, dans la limite de ce qui est réalisable.» Les mesures mises en place ont visiblement inspiré des initiatives similaires. Theres Hirsiger raconte: «A l’époque, nous avons réfléchi à l’aménagement de bacs à fleurs sur les balcons du siège principal et des sites, afin de créer un environnement favorable aux insectes.» La plantation de fleurs vivaces indigènes a pu être réalisée dans une antenne. Par la suite, une voisine aurait commandé elle aussi un bac à fleurs auprès des services municipaux en charge des espaces verts. Elle avait remarqué celui du balcon de l’Aide et soins à domicile et s’était renseignée sur le fournisseur.»

Dès fin 2019, l’organisation d’aide et de soins à domicile de la ville de Lucerne est en outre passée des bouteilles en PET à l’eau du robinet. En collaboration avec la NPO Wasser für Wasser, elle a installé un système de distribution d’eau potable proposant de l’eau du robinet réfrigérée, plate ou gazeuse, et distribué des bouteilles en verre dans toutes les antennes. Celles-ci sont toujours utilisées aujourd’hui. «Elles sont devenues incontournables», explique l’assistante de direction. Lors de manifestations internes, Spitex Stadt Luzern mise désormais systématiquement sur des partenaires de restauration locaux et à vocation sociale. Pour la première fois, en décembre 2025, un apéritif entièrement végétarien a été proposé lors de la fête du personnel réunissant 120 personnes. Theres Hirsiger s’enthousiasme: «L’absence de viande n’a suscité aucune réaction négative.»

L’Aide et soins à domicile a également pu optimiser la consommation d’essuie-mains en papier, remplacés au siège principal par des rouleaux en tissu. Une autre nouveauté concerne la collecte de matériel au sein de l’organisation: le matériel de soins excédentaire est rassemblé par la logistique et envoyé en Roumanie, où les besoins sont importants, précise Theres Hirsiger.

Ancrer durablement la durabilité
Lorsque Theres Hirsiger a commencé à s’intéresser de plus près aux mesures de durabilité, les démarches paraissaient lourdes. Avec le temps, elle constate toutefois que «l’effort requis varie selon les mesures». Ce sont les prestations ou produits commandés sur mesure par l’Aide et soins à domicile qui demandent le plus d’efforts. «L’été passé, nous voulions faire la surprise à nos collaboratrices et collaborateurs dans les dix antennes en leur offrant des glaces. Il a donc fallu déterminer quel fournisseur social était en mesure de livrer des bâtonnets de glace produits durablement, dans les meilleurs délais et avec un minimum d’émissions, aux différentes adresses en ville.» L’Aide et soins à domicile trouve finalement son partenaire auprès de la fondation Wärchbrogg, une organisation lucernoise engagée dans l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap.

A l’instar de Spitex Heitersberg, Spitex Stadt Luzern entend aussi assumer son rôle de modèle en matière de durabilité. L’organisation s’approvisionne ainsi en électricité issue d’énergies renouvelables. Les employés gèrent les dossiers des patientes et patients de manière électronique, ce qui permet de limiter la consommation de papier. Des autocollants rappellent d’éviter les fenêtres entrouvertes et de privilégier l’aération par choc lorsque les températures sont basses, explique Theres Hirsiger. Et d’ajouter: «Afin d’économiser de l’électricité dans les antennes, nous éteignons systématiquement les ordinateurs, écrans et imprimantes le soir. Nous éteignons aussi les sources lumineuses lorsqu’elles ne sont pas utilisées.» Theres Hirsiger constate par ailleurs un intérêt général de la part d’autres
organisations d’aide et de soins à domicile pour les mesures mises en œuvre et reçoit ponctuellement des demandes d’informations complémentaires. Elle se réjouit des retours positifs de la part de ses collègues: «Ils soutiennent la démarche durable en proposant leurs propres idées ou en suggérant des pistes d’amélioration.» Les repas locaux et les partenaires de restauration à vocation sociale sont également très appréciés. «Cela me réjouit et me motive de constater que mes collègues viennent vers moi lorsqu’il est question de durabilité.»

1. Les spécialistes parlent dans ce contexte de «nudging» (de l’anglais to nudge, «donner un petit coup de pouce»). Les nudges sont particulièrement efficaces lorsque la prise de conscience ou l’intention d’adopter un certain comportement existe déjà; ils peuvent alors aider à mettre en œuvre de bonnes résolutions au quotidien. Les nudges n’impliquent ni contrainte ni règles de conduite contraignantes (source: OFSP). ↩︎