«Le numérique responsable est une manière de penser et d’agir»

FLORA GUÉRY. Dans le secteur de l’aide et des soins à domicile, le numérique est omniprésent: ordinateurs, tablettes, smartphones, serveurs, outils collaboratifs. A l’institution genevoise de maintien à domicile (IMAD), la question de l’impact écologique de ces technologies est centrale. En novembre 2025, l’organisation a franchi une étape symbolique avec la signature de la Charte «Numérique Responsable» de l’Institut du Numérique Responsable (INR) ¹, dont l’un des enjeux clés est la réduction de l’empreinte environnementale du numérique. «C’est un acte fort qui a ancré la durabilité numérique au plus haut niveau de gouvernance de l’IMAD», commente Marc Besson, directeur des services numériques et informationnels – CIO et membre de la direction générale. Il précise: «Le numérique responsable, c’est un numérique qui respecte l’humain – tant la planète sur laquelle il vit, que ses besoins d’éthique, de sécurité et de sens.»

Dans la foulée, l’IMAD a adhéré au Swiss Institute for Sustainable IT (ISIT-CH) ², un réseau national dédié au numérique durable. Ce partenariat permet à l’institution de rejoindre une communauté dynamique, de renforcer ses initiatives et de se fixer des objectifs encore plus ambitieux en lien avec sa stratégie Cap2030+. Parmi ceux-ci figure l’obtention du Label «Numérique Responsable», porté par l’INR et l’ISIT-CH, à l’horizon 2027.

Sensibiliser et former le personnel
«La sensibilisation de nos 2400 collaboratrices et collaborateurs à une utilisation éthique et durable du numérique est au cœur de notre démarche», déclare Marc Besson. Chaque année, l’IMAD s’engage avec ses partenaires publics dans la campagne genevoise «D-Tox numérique» qui s’inscrit dans l’action internationale du Digital Cleanup Day. A cette occasion, elle invite ses collaborateurs à nettoyer leur messagerie électronique et à privilégier le partage de documents par lien plutôt qu’en pièce jointe, afin de réduire la consommation d’énergie liée au stockage et aux échanges de données. D’autres habitudes sont encouragées, comme éteindre les équipements en fin de journée. «Ce sont des gestes simples, mais multipliés par des milliers d’utilisateurs, leur impact est réel», souligne Marc Besson. 

Depuis l’automne 2025, un module de formation en ligne (MOOC) de 30 minutes sur le numérique responsable est obligatoire pour les fonctions administratives. ³ «A travers ce MOOC, on comprend que le numérique responsable, c’est une manière de penser et d’agir», indique le CIO, tout en relevant la responsabilité partagée entre l’institution et chaque collaboratrice et collaborateur dans l’adoption de bonnes pratiques et de choix techniques pertinents.

Achats et infrastructure durables
L’IMAD exploite plusieurs milliers de terminaux informatiques nécessaires au fonctionnement de ses services à domicile. «Notre politique d’achat privilégie du matériel durable et économe en énergie et intègre des clauses RSE⁴ dans les contrats avec nos fournisseurs», explique Marc Besson. Par ailleurs, les cycles de renouvellement du matériel sont allongés autant que possible: un ordinateur n’est plus remplacé après trois ans, mais utilisé cinq ans ou plus, tant que ses performances restent suffisantes. Cette approche de sobriété numérique réduit directement les déchets électroniques et la fabrication de nouveaux appareils. «En repoussant d’au moins deux ans le remplacement de centaines d’ordinateurs, nous évitons l’émission de plusieurs tonnes de CO₂ chaque année», précise le directeur.

Lorsque des renouvellements s’imposent, les appareils sont réaffectés à des usages internes moins exigeants ou confiés à des filières de reconditionnement. Le matériel en fin de vie est repris par une entreprise spécialisée pour être recyclé conformément aux normes. Parallèlement, l’IMAD héberge ses données dans des centres de calcul certifiés, si cela est possible – c’est-à-dire des datacenters affichant une haute efficacité énergétique et alimentés par de l’énergie renouvelable.

Ariane: une IA non énergivore
C’est dans ce contexte que l’IMAD a déployé Ariane à la mi-novembre 2025. Il s’agit de sa première solution d’intelligence artificielle (IA) à destination de son personnel de terrain. L’institution a choisi de développer cet assistant conversationnel en s’appuyant sur ses compétences internes. Une règle simple a été posée dès le départ: son utilisation doit apporter plus de bénéfices que les impacts qu’elle génère. «Ariane symbolise notre volonté d’innover tout en restant fidèles à nos principes éthiques, sécuritaires et durables», relève Marc Besson.

Concrètement, Ariane permet d’accéder rapidement et de manière fiable aux procédures de soins de l’IMAD. Via leur smartphone ou leur tablette, les employés peuvent interroger l’outil et obtenir instantanément une réponse claire, accompagnée du lien vers le protocole officiel. Ariane n’utilise des ressources informatiques que lorsqu’on lui pose une question. Chaque requête consomme quelques secondes de calcul sur une infrastructure alimentée par de l’énergie renouvelable. «Ce coût est sans commune mesure avec, par exemple, les déplacements en voiture qu’impliquerait un retour au bureau pour récupérer un document oublié», affirme Marc Besson. A la suite de son lancement, plus de 1000 questions ont été posées en trois semaines. «Ariane apporte une aide réelle sans grever notre empreinte carbone. Elle s’inscrit donc pleinement dans notre
vision d’un numérique responsable.» 

Message aux organisations d’aide et de soins à domicile 
A ses homologues d’autres organisations d’aide et de soins à domicile, Marc Besson recommande d’intégrer le numérique responsable comme une composante stratégique de leur mission de soins. «La transition numérique durable n’est ni une mode, ni une contrainte extérieure, mais une véritable opportunité d’améliorer nos prestations tout en réduisant notre empreinte environnementale», assure-t-il. Chaque organisation peut agir dès aujourd’hui, selon lui, avec des mesures «à faible effort, fort impact». Outre la sensibilisation des équipes aux écogestes numériques, il insiste sur l’implication des collaboratrices et collaborateurs: «Ce sont les premiers acteurs du changement et ils ont souvent des idées pratiques.» 

Il rappelle que l’exemple doit aussi être donné au niveau de la direction et de la gouvernance. Son message aux organisations d’aide et de soins à domicile: «N’ayez pas peur de commencer petit, mais visez loin, et rappelez-vous que le numérique n’est qu’un moyen – il doit rester au service de la personne et du bien commun.» Enthousiaste, Marc Besson conclut: «C’est ensemble, en réseau, que nous parviendrons à accélérer la transition vers un numérique responsable, pour des soins à domicile à la fois innovants et durables.»

1. Fondé en 2018, l’Institut du Numérique Responsable (INR) est un groupe de réflexion et d’action qui promeut un numérique durable, inclusif et éthique; www.institutnr.org ↩︎
2. L’ISIT-CH compte plus de 40 organisations en Suisse romande. Il est intégré à un réseau plus large développé en France et en Belgique; www.isit-ch.org. ↩︎
3. Il s’agit du MOOC «Sensibilisation Numérique Responsable» de l’INR, qui propose aussi un MOOC complet de 4h30 mêlant vidéos, textes et contenus interactifs. Tous deux sont en libre accès, en français et en anglais: www.academie-nr.org. ↩︎
4. RSE est l’acronyme de «Responsabilité Sociétale des Entreprises» (en anglais: CSR pour «Corporate Social Responsibility»). ↩︎